W dzisiejszych czasach firmy handlowe stawiają na model omnichannel, który obejmuje komunikację za pomocą różnych kanałów, dostęp do różnorodnych funkcji i ofert oraz spersonalizowane rekomendacje produktowe. W tym artykule przedstawimy, jak wykorzystać automatyzację marketingu w handlu, aby osiągnąć lepsze wyniki.
Prowadzenie biznesu detalicznego w 2023 roku wiąże się z wieloma wyzwaniami. Konkurencja jest silna, a dostępne technologie i oczekiwania klientów stale rosną.
Na szczęście, automatyzacja marketingu może znacznie ułatwić pracę. Dzięki niej można zautomatyzować monotonne i powtarzalne zadania, pozwalając skupić się na bardziej strategicznych aspektach. Teraz przyjrzymy się, w jaki sposób automatyzacja marketingu może pomóc w codziennej pracy.
Zarządzanie danymi klientów
Nieważne, jakiego rodzaju biznes prowadzisz, na pewno masz pewne dane dotyczące swoich klientów. Informacje takie jak historia zakupów, przeglądane produkty i preferowane kanały komunikacji mogą być wykorzystane do zwiększenia efektywności działań marketingowych. Posiadając wiedzę na temat sposobu dotarcia do określonych osób lub firm (jeśli działasz w modelu B2B), można tworzyć bardziej przemyślane i spersonalizowane kampanie.
W tym celu warto skorzystać z platformy CDP (Customer Data Platform). Dzięki niej można łatwo uzyskać dostęp do wszystkich informacji o klientach, włączając w to parametry demograficzne, dane behawioralne i transakcyjne.
Omnichannel – łącząc doświadczenia online i offline
Firmy handlowe mają dostęp do różnorodnych kanałów komunikacji i sprzedaży, zarówno online, jak i offline. Witryny internetowe, sklepy internetowe, profile w mediach społecznościowych, newslettery, aplikacje webowe i mobilne, powiadomienia push – to tylko niektóre z dostępnych kanałów online. Podobnie w świecie offline mamy sklepy stacjonarne, targi, wydarzenia specjalne i prezentacje produktów.
Wykorzystanie wszystkich tych kanałów może przynieść wiele korzyści. Pozwala dotrzeć do różnych grup demograficznych potencjalnych klientów w sposób najbardziej odpowiedni dla ich potrzeb. Dodatkowo, dzięki pełnej wiedzy o klientach, można efektywniej docierać do nich i mierzyć skuteczność podejmowanych działań.
Jednym z udanych przykładów wykorzystania omnichannel w handlu detalicznym jest sieć sklepów Target w Stanach
Zjednoczonych. Firma zintegrowała narzędzie Pinterest’s Lens z ich aplikacją mobilną, umożliwiając klientom robienie zdjęć produktów i znalezienie podobnych produktów dostępnych do zakupu w sklepach sieci.
Personalizowane rekomendacje produktowe
Kolejnym ważnym aspektem dla firm handlowych są personalizowane rekomendacje produktowe. Kluczem do ich skuteczności jest personalizacja, czyli opieranie rekomendacji na zainteresowaniach i wcześniejszych zakupach lub działaniach klienta. Mając odpowiednią ilość danych o klientach, można prezentować im spersonalizowane rekomendacje nie tylko na stronie internetowej, ale także za pośrednictwem newsletterów i powiadomień push.
Wystarczy stworzyć odpowiedni scenariusz automatyzacji marketingu, który uwzględnia zachowania klientów. Warto również skorzystać z funkcji ramek rekomendacji, które pozwalają wyświetlać produkty i usługi zarówno zalogowanym, jak i anonimowym użytkownikom na stronie internetowej.
Pozostałe działania marketingowe – scenariusze automatyzacji marketingu
Scenariusze automatyzacji marketingu są niezwykle istotne dla firm handlowych. Są to zaprogramowane sekwencje działań, które reagują na zachowania klientów zgodnie z wcześniej ustalonymi regułami. Na przykład, można wysłać kupon rabatowy do każdej osoby, która pobrała aplikację mobilną, lub powiadomić klientów o nowym produkcie w ofercie. Można również automatycznie zbierać dane klientów z różnych źródeł.
Scenariusze automatyzacji marketingu umożliwiają dystrybucję kuponów, materiałów promocyjnych, organizację akcji i wydarzeń specjalnych, kierowanie ruchu do konkretnych sklepów stacjonarnych lub internetowych oraz zbieranie opinii i recenzji online. Komunikacja z klientami może odbywać się za pomocą różnych kanałów, włączając w to nawet WhatsApp.
Scenariusze automatyzacji marketingu są niezwykle pomocne dla firm handlowych, zarówno w modelu B2B, jak i B2C. W połączeniu z innymi funkcjami dostępnymi na platformie, oferują szeroki wachlarz możliwości.
Podsumowując, firmy handlowe mogą wykorzystać automatyzację marketingu do personalizacji komunikacji, dystrybucji materiałów promocyjnych, kierowania ruchu do konkretnych lokalizacji oraz zarządzania lojalnością klientów poprzez programy lojalnościowe. Dodatkowe narzędzia dostępne na platformie pomogą w budowaniu i organizacji bazy danych klientów, gromadzeniu istotnych informacji oraz promowaniu wydarzeń specjalnych, usprawniając pracę.
Nieważne, czy współpracujesz z agencją marketingową czy prowadzisz międzynarodową firmę, istnieje wiele narzędzi i funkcji, które mogą być przydatne dla Twojej działalności.
Oferujemy rozwiązania dla firm FMCG, B2B i e-commerce, dostępne zarówno w wersji Basic, jak i Enterprise, zależnie od potrzeb i skali działalności. Jeśli nie masz wcześniejszego doświadczenia z automatyzacją marketingu, możesz rozpocząć od darmowego triala w wersji Basic naszej platformy. Zachęcamy do wypełnienia krótkiego formularza i skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego, aby zapoznać się z działaniem iPresso. Jeśli później stwierdzisz, że potrzebujesz bardziej zaawansowanego narzędzia, zawsze możesz przejść na wersję Enterprise.
